پرسش و پاسخ

1چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
ثبت نام در سایت بسیار ساده است. از قسمت وارد شوید یا ثبت نام کنید اقدام کرده و فرم مربوطه را تکمیل نمایید.
2آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله. شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.
3آیا خرید از این سایت امن است؟
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد.
4چگونه می‌توانم از این سایت خرید کنم؟
لطفا از صفحه راهنمای خرید بازدید کنید.
5آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به عنوان هدیه تحویل آن شخص شود؟
بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید در مرحله ی «آدرس ارسال صورتحساب» با انتخاب گزینه ی «ارسال به آدرس متفاوت»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» می شوید که می توانید محصول خریداری شده را به هر آدرسی که مایلید ارسال کنید.
6چگونه می‌توان به صورت حضوری خرید انجام داد؟
به دلیل تعدد فروشندگان، برای خرید حضوری لازم است که ابتدا محصولات مورد نظر برای خرید انتخاب شوند، و سپس در هنگام پر کردن فرم مشخصات خریدار در بخش توضیحات خرید حضوری به همراه تاریخ خرید ذکر شود. آدرس فروشندگان محصولات انتخاب شده، در اولین فرصت از طریق تماس تلفنی یا پست الکترونیک به اطلاع سفارش ‌دهنده خواهد رسید.
7من به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، محصول به دست من می‌رسد؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.
8آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
9از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.
10آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
11از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟
پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی شتاب: درگاه بانک سامان، پارسیان، بانک ملت و زرین پال. پرداخت در محل، هنگام تحویل کالا به صورت نقد یا چک پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل پی پال (Paypall) برای پرداخت اینترنتی خارج از کشور
12آیا می‌توان از شیوه پرداخت هنگام تحویل برای ارسال محصولات به شهرستان استفاده کرد؟
بله این روش پرداخت امکان ‌پذیر است.
13از چه نوع کارت هایی می‌توان برای پرداخت اینترنتی استفاده کرد؟
کلیه کارت های عضو شبکه شتاب که قابلیت خرید اینترنتی داشته باشند، قابل استفاده هستند.
14مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله ی پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همه ی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت برای همه ی کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت] باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.
15اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
16آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
17آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟
بله، [نام شرکت/فروشگاه] به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.
18سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟
در حال حاضر چهار شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد: پست پیشتاز پست سفارشی پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت/فروشگاه] ارسال رایگان فقط برای سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت/فروششگاه]
19معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟
مدت زمان ارسال به شیوه ارسال و روز دریافت سفارش بستگی دارد.
20چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می رسد؟
ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.
21چگونه می توانم سفارش های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟
برای این کار ابتدا باید در سایت ثبت نام نموده و عضو شوید. سپس از طریق لیست سفارشات و پیگیری می توانید کالای خریداری شده را پیگیری نمایید.
22زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟
زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت بین ۱ تا ۶ روز کاری است.
23در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟
لازم است در اولین فرصت با واحد فروش از طریق تلفن یا پست الکترونیک، از قسمت تماس با ما تماس گرفته شود.
24آیا امکان برگرداندن یا عوض کردن کالاهای خریداری شده وجود دارد؟
بله. برای دریافت اطلاعات بیشتر به خدمات مشتریان مراجه نمایید.
25در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟
اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش [نام شرکت/فروشگاه] اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال فنی شدید، تا [تعداد] روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی با شماره تلفن [شماره تلفن] اقدام کنید.
26آیا از شهرستان ها نماینده پذیرش می کنید؟
در تمامی شهرستان ها و استان ها نماینده ی فعال می پذیریم. برای دیدن شرایط نمایندگی روی درخواست نمایندگی کلیک کنید.
27برای دریافت نمایندگی فروش محصولات [نام شرکت/فروشگاه] از چه طریقی باید اقدام کنم؟
ابتدا به قسمت درخواست نمایندگی مراجعه نموده و فرم مربوطه را تکمیل و به همراه مدارک خواسته شده درسایت، به آدرس شرکت ارسال نمایید. برای سهولت، همچنین می توانید تصویر مدارک خود را از طریق همان فرم نیز برای ما ارسال کنید. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر از طریق تماس با ما پرسش خود را مطرح کنید.
28در چه شهرهایی نمایندگی دارید؟
در حال حاضر در شهرهای [نام شهرهایی که نمایندگی دارید] نمایندگی داریم.
29آیا نمایندگی انحصاری هم در شهرستان ها اعطا می کنید؟
بله. جهت کسب اطلاعات بیشتر به شرایط نمایندگی / درخواست نمایندگی مراجعه کنید.
30آیا در هر شهر فقط یک نمایندگی فعالیت دارد؟
بسته به موقعیت شهر و جمعیت آن، تعداد نمایندگی ها متفاوت است. ولی جهت جلوگیری از رقابت بی مورد، اعطای نمایندگی در شهرها به صورت مطالعه شده انجام می گیرد و اولویت شرکت افتتاح نمایندگی به تعداد زیاد نمی باشد.
31آیا برای درخواست نمایندگی حتما باید حضوری به دفتر شرکت/فروشگاه مراجعه کنم؟
برای درخواست نمایندگی ضرورتی به حضور در شرکت نیست و درخواست از طریق وب سایت کافی است. اما در صورت تأیید درخواست شما و جهت عقد قرارداد نمایندگی حضور شما ضروری خواهد بود
32آیا نمایندگی ها نیز خدمات پس از فروش ارائه می دهند؟
بله. شما می‌توانید خدمات پس از فروش ما اعم از خدمات فنی، پشتیبانی، گارانتی و … را از تمام نمایندگان موجود در لیست نمایندگی دریافت نمایید. / خیر. برای دریافت خدمات پس از فروش لطفاً به دفتر مرکزی واقع در [آدرس شرکت] مراجعه نمایید.
33اگر نمایندگی ها، خدمات فنی و پشتیبانی نیز ارائه کنند، آیا آموزش هم خواهند دید؟
بله. یک دوره ی آموزشی و آشنایی با محصولات [نام شرکت/فروشگاه] برگزار خواهد شد که جزئیات آن بعد از عقد قرارداد به اطلاع نماینده ها خواهد رسید.
34آیا قیمت محصولات برای نمایندگی ها متفاوت خواهد بود؟
در صورت احراز شرایط و عقد قرارداد نمایندگی، قیمت محصولات ارائه شده به نمایندگی ها با قیمت عمده فروشی محاسبه خواهد شد.
35آیا امکان استفاده از وب سایت برای نمایندگی ها مقدور خواهد بود؟
در ساده ترین حالت، شما می توانید با ایجاد یک حساب کاربری برای خود، کلیه ی خریدها، سفارش ها، ارسال محصول و … را از این طریق مشاهده و پیگیری نمایید.
36آیا در وب سایت، امکان نمایش قیمت عمده فروشی به صورت مجزا از خرده فروشان و مصرف کنندگان وجود دارد؟
بله. این امکان وجود دارد. برای نمایندگی ها می توانیم قیمت های خاص آن نماینده یا منطقه را در سایت نمایش دهیم که فقط خود نماینده می تواند آن را مشاهده کند.
37آیا می توانم در کنار اجناس خودم، محصولات شرکت شما را نیز بفروشم؟
بله امکان پذیر است. ولی چنانچه در شهر محل فعالیت شما کسی درخواست نمایندگی انحصاری نماید، پس از عقد قرارداد با طرف درخواست کننده، از فروش جنس به شما معذور خواهیم بود.

شرایط اعطای نمایندگی

محصولات و خدماتی که آماده کرده ایم در مناطق تحت پوشش ما مورد استفاده مشتریان قرار می گیرد، ولی برای ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و کمیت بیشتر در دامنه وسیعتر جغرافیایی، نیازمند همکاری علاقمندان موضوع کاری مان در شهرهای مختلف هستیم، برای اینکه همکاری های بلند مدت و پایداری را با طرف های همکاری برقرار کنیم برنامه ریزی گسترده ای صورت داده ایم تا نمایندگان ما بتوانند منافع بالایی را از محل تعامل با ما کسب کنند، نمایندگان ما عضوی از خانواده کسب و کار ما هستند و همواره خود را مکلف به حمایت و پشتیبانی از آنها می دانیم، اگر علاقه دارید تا نماینده ما در شهر محل سکونت خود باشید با ما در ارتباط باشید، امیدواریم بتوانیم باهم به توافق رسیده و همکاری های سودمند و بلند مدتی را آغاز کنیم.

شرایط نمایندگی:

• تابعیت دولت جمهوری اسلامی ایران • داشتن شرایط اشتغال به کار طبق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران • نداشتن سوء پیشینه کیفری و همچنین نداشتن سابقه محکومیت • ارائه تضمین های مالی مورد نظر شرکت • داشتن محل فعالیت مناسب • ارائه مجوزهای لازم مربوط به ملک مثل سند، اجاره نامه و … • داشتن حسن شهرت در شهر محل فعالیت • قبول شرایط عمومی نحوه همکاری لطفاً در صورت تمایل به همکاری، همچنین آموزشگاه های موسیقی و اساتید محترم این هنر، از طریق تلفن با ما تماس بگیرید.