• ارسال رایگان سراسر کشور
    ارسال رایگان برای سفارش های بالای 300 هزار تومان
  • 7 روز امکان مرجوع کالا
    1 سال گارانتی محصول و 7 روز امکان مرجوع کالا
  • خرید مطمئن و دریافت سریع
    خرید مطمئن سیستم شتاب و دریافت محصول با پست پیشتاز

سوالات متداول

درباره وب سایت

 

چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. از قسمت وارد شوید یا ثبت نام کنید اقدام کرده و فرم مربوطه را تکمیل نمایید.

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله. شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.

 

آیا خرید از این سایت امن است؟

برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد.

 

شیوه های خرید و سفارش

 

چگونه می‌توانم از این سایت خرید کنم؟

لطفا از صفحه راهنمای خرید بازدید کنید.

 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به عنوان هدیه تحویل آن شخص شود؟

بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید در مرحله ی «آدرس ارسال صورتحساب» با انتخاب گزینه ی «ارسال به آدرس متفاوت»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» می شوید که می توانید محصول خریداری شده را به هر آدرسی که مایلید ارسال کنید.

 

چگونه می‌توان به صورت حضوری خرید انجام داد؟

به دلیل تعدد فروشندگان، برای خرید حضوری لازم است که ابتدا محصولات مورد نظر برای خرید انتخاب شوند، و سپس در هنگام پر کردن فرم مشخصات خریدار در بخش توضیحات خرید حضوری به همراه تاریخ خرید ذکر شود. آدرس فروشندگان محصولات انتخاب شده، در اولین فرصت از طریق تماس تلفنی یا پست الکترونیک به اطلاع سفارش ‌دهنده خواهد رسید.

 

من به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، محصول به دست من می‌رسد؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

 شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

نحوه پرداخت

 

از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟

پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی زیر با استفاده از تمامی کارت های عضو شبکه ی شتاب:   درگاه بانک سامان، پارسیان، بانک ملت و زرین پال.

پرداخت در محل، هنگام تحویل کالا به صورت نقد یا چک

پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل

پی پال (Paypall) برای پرداخت اینترنتی خارج از کشور

 

آیا می‌توان از شیوه پرداخت هنگام تحویل برای ارسال محصولات به شهرستان استفاده کرد؟

بله این روش پرداخت امکان ‌پذیر است.

 

از چه نوع کارت هایی می‌توان برای پرداخت اینترنتی استفاده کرد؟

کلیه کارت های عضو شبکه شتاب که قابلیت خرید اینترنتی داشته باشند، قابل استفاده هستند.

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله ی پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همه ی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت برای همه ی کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت] باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 

اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

 در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

 

آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟

بله، [نام شرکت/فروشگاه] به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.

 

ارسال سفارش

 

سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟

در حال حاضر چهار شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:

پست پیشتاز

پست سفارشی

پیک موتوری ویژه ی سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت/فروشگاه]

ارسال رایگان فقط برای سفارش های شهر [نام شهر محل فعالیت شرکت/فروششگاه]

 

معمولا چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

مدت زمان ارسال به شیوه ارسال و روز دریافت سفارش بستگی دارد.

 

چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می رسد؟

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.

 

چگونه می توانم سفارش های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟

برای این کار ابتدا باید در سایت ثبت نام نموده و عضو شوید. سپس از طریق لیست سفارشات و پیگیری می توانید کالای خریداری شده را پیگیری نمایید.

 

زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟
زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت بین ۱ تا ۶ روز کاری است.
در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟
لازم است در اولین فرصت با واحد فروش از طریق تلفن یا پست الکترونیک، از قسمت تماس با ما تماس گرفته شود.

 

گارانتی

 

آیا امکان برگرداندن یا عوض کردن کالاهای خریداری شده وجود دارد؟

بله. برای دریافت اطلاعات بیشتر به خدمات مشتریان مراجه نمایید.

 

در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟
اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش [نام شرکت/فروشگاه] اطلاع دهید.

در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال فنی شدید، تا [تعداد] روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی با شماره تلفن [شماره تلفن] اقدام کنید.

 

نمایندگی

 

آیا از شهرستان ها نماینده پذیرش می کنید؟

در تمامی شهرستان ها و استان ها نماینده ی فعال می پذیریم. برای دیدن شرایط نمایندگی روی درخواست نمایندگی کلیک کنید.

 

برای دریافت نمایندگی فروش محصولات [نام شرکت/فروشگاه] از چه طریقی باید اقدام کنم؟

ابتدا به قسمت درخواست نمایندگی مراجعه نموده و فرم مربوطه را تکمیل و به همراه مدارک خواسته شده درسایت، به آدرس شرکت ارسال نمایید. برای سهولت، همچنین می توانید تصویر مدارک خود را از طریق همان فرم نیز برای ما ارسال کنید.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر از طریق تماس با ما پرسش خود را مطرح کنید.

 

در چه شهرهایی نمایندگی دارید؟

در حال حاضر در شهرهای [نام شهرهایی که نمایندگی دارید] نمایندگی داریم.

 

آیا نمایندگی انحصاری هم در شهرستان ها اعطا می کنید؟

بله. جهت کسب اطلاعات بیشتر به شرایط نمایندگی / درخواست نمایندگی مراجعه کنید.

 

آیا در هر شهر فقط یک نمایندگی فعالیت دارد؟

بسته به موقعیت شهر و جمعیت آن، تعداد نمایندگی ها متفاوت است. ولی جهت جلوگیری از رقابت بی مورد، اعطای نمایندگی در شهرها به صورت مطالعه شده انجام می گیرد و اولویت شرکت افتتاح نمایندگی به تعداد زیاد نمی باشد.

 

آیا برای درخواست نمایندگی حتما باید حضوری به دفتر شرکت/فروشگاه مراجعه کنم؟

برای درخواست نمایندگی ضرورتی به حضور در شرکت نیست و درخواست از طریق وب سایت کافی است. اما در صورت تأیید درخواست شما و جهت عقد قرارداد نمایندگی حضور شما ضروری خواهد بود.

 

آیا نمایندگی ها نیز خدمات پس از فروش ارائه می دهند؟

بله. شما می‌توانید خدمات پس از فروش ما اعم از خدمات فنی، پشتیبانی، گارانتی و … را از تمام نمایندگان موجود در لیست نمایندگی دریافت نمایید. / خیر. برای دریافت خدمات پس از فروش لطفاً به دفتر مرکزی واقع در [آدرس شرکت] مراجعه نمایید.

 

اگر نمایندگی ها، خدمات فنی و پشتیبانی نیز ارائه کنند، آیا آموزش هم خواهند دید؟

بله. یک دوره ی آموزشی و آشنایی با محصولات [نام شرکت/فروشگاه] برگزار خواهد شد که جزئیات آن بعد از عقد قرارداد به اطلاع نماینده ها خواهد رسید.

 

آیا قیمت محصولات برای نمایندگی ها متفاوت خواهد بود؟

در صورت احراز شرایط و عقد قرارداد نمایندگی، قیمت محصولات ارائه شده به نمایندگی ها با قیمت عمده فروشی محاسبه خواهد شد.

 

آیا امکان استفاده از وب سایت برای نمایندگی ها مقدور خواهد بود؟

در ساده ترین حالت، شما می توانید با ایجاد یک حساب کاربری برای خود، کلیه ی خریدها، سفارش ها، ارسال محصول و … را از این طریق مشاهده و پیگیری نمایید.

 

آیا در وب سایت، امکان نمایش قیمت عمده فروشی به صورت مجزا از خرده فروشان و مصرف کنندگان وجود دارد؟

بله. این امکان وجود دارد. برای نمایندگی ها می توانیم قیمت های خاص آن نماینده یا منطقه را در سایت نمایش دهیم که فقط خود نماینده می تواند آن را مشاهده کند.

 

آیا می توانم در کنار اجناس خودم، محصولات شرکت شما را نیز بفروشم؟

بله امکان پذیر است. ولی چنانچه در شهر محل فعالیت شما کسی درخواست نمایندگی انحصاری نماید، پس از عقد قرارداد با طرف درخواست کننده، از فروش جنس به شما معذور خواهیم بود.